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【电诉宝】“有赞”商家被指避重就轻 售后态度

发布日期:2022-09-27
信息摘要:
原标题:[电诉宝]有赞商家被指避重就轻,忽视售后态度。他们极其敷衍,拒绝处理质量问题。 导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台点女宝(接到用户投诉称有赞商家提供的商品

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原标题:[电诉宝]“有赞”商家被指避重就轻,忽视售后态度。他们极其敷衍,拒绝处理质量问题。

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(接到用户投诉称“有赞”商家提供的商品有误,没有按照自己的要求做,售后态度极其敷衍。(详见网络经济学专题:虚假宣传诱导消费品不对.频繁的“赞”如何让消费者安心)

9月5日,陕西陈先生向《电告宝》投诉称,他于2022年8月4日在好评商城购买了潜水卡,价格为99元,其中包含上传自己照片的部分。陈先生说,他上传了一张白底的身份证照片,但卡最后做成了黑底。这导致我自己的照片难以辨认,相当难看。

但是自己上传的照片明显是正常的,所以这是商家系统访问照片的问题。与商家协商沟通后,商家回避问题,没有给出任何解决方案。上传照片错误是产品质量问题,售后没有解决,售后也有问题。陈先生现在的诉求是把卡换成正常照片。

接到用户投诉后,我们会将投诉案例转给平台相关工作人员妥善处理。对此,有赞工作人员给电务宝同样机械的反馈:您好,尊敬的有赞用户,您可以联系在线客服进行咨询,反馈您的问题,有赞将竭诚为您服务。

从网络经济社会企业数据库中得知,有赞隶属于杭州有赞科技有限公司,成立于2014年9月23日,法定代表人为朱宁。公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商,基于云服务模式,为商家提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案,致力于通过粉丝营销、交易创新和消费者保护体系,为商家和消费者搭建移动购物平台。

根据“Tele-v-Bao”受理的数字零售电子商务服务商领域用户有效投诉量(按投诉量排名),有赞排名第二。除此之外,2022年以来还被投诉的平台有:店铺宝贝、交易猫、一品威客、魏梦、微店、蜂雷、掌柜、企立方、恒凌电商、蝉妈等

此外,“点女宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年,出现了退款难、网络欺诈、退货难、发货难、售后服务难、订单难、霸王条款等问题。

9月2日,重庆的龚女士向“Tele-v-Bao”投诉,称有一个用好评开店的员工,在没有签任何协议的情况下,给龚女士发了一个二维码让她转账6800,说是要收费的。龚女士在转账完成后当天要求他退款,他却以已经交钱并认证了为由搪塞。本来这个服务有7天免费试用期,但是他没有告诉。他强买强卖,故意隐瞒拖延,不给退款。

8月26日,河南省陆女士向“点女宝”投诉称,她于2022年8月2日在有赞平台购买了教育在线课程,然后过了半个月,他们给的课程和工具已经坏了。当陆女士再次提问,无法妥善解决时,发现课程与他们宣传的不一样,存在欺骗消费者、诱导学生贷款的行为。而且陆女士注意到很多人都在投诉自己退款,于是要求平台协商处理退款事宜。平台不理,说需要他们自己协商,他们不负责。该平台处理问题的方法有点像商家,这将一起伤害消费者。陆女士现在要求全额退款。

8月25日,陕西王先生向《典女宝》投诉称,其于2022年7月29日在有赞精选平台(橙店)购买的产品便携式牙钻,在合理使用过程中,储水器底座短时间内漏水脱落。底座漏水对产品使用没有特别大的影响。我第一次对这个产品了解不多,所以在底座漏水的时候没有意识到产品质量有问题,直到底座自然脱落,产品无法正常使用。我在第二天的工作时间联系了商店的客服,但我仍然没有得到回复。王先生的诉求是要求店家给予合理答复并退款,要求平台对店家进行整改,希望平台能完善售后机制。返回搜狐查看更多。

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